Этика делового общения

11 июля 2010 года

Деловое общение людей происходит во время совместной продуктивной деятельности людей. Это процесс обмена деловой информацией и опытом работы для достижения результата, решение конкретной задачи.
Специфика делового общения – наличие регламент (ограничений, обусловленных национальными и культурными традициями, профессиональными и этическими принципами). Условно деловое общение делится на виды:
- прямое – непосредственный контакт;
-косвенное – с пространственно-временной дистанцией ( письма, телефонные разговоры, служебные записки и т. д.).
Американский философ Харви Маккейн утверждает: для успешного карьерного роста нужны две составляющие: 15% - профессионализм, 85% -умение общаться с людьми. Эти негласные правила особенно важны для руководителей, топ-менеджера и бухгалтера.
Основные правила делового этикета:
- будьте пунктуальны;
- не говорите лишнего (храните секреты компании);
- думайте не только о себе, но и других (бизнес-партнерах, клиентах);
- одевайтесь как принято
- грамотно говорите и пишите.
Тактичный человек даже в стрессовой ситуации должен оставаться спокойным. Например, если бухгалтер пришел недовольный сотрудник с вопросами о зарплате, надо игнорировать негативную интонацию в голосе собеседника. Сконцентрируйте внимание на сути вопроса. Чтобы остаться спокойным, медленно сосчитайте в уме до десяти. После паузы разъясните сотруднику то, чего он не понимает. Если вопрос возник не по вашей вине – скажите об этом посетителю. Говорить надо на тон тише собеседника.
В общении с проверяющими следует вести себя вежливо, без раздражения. Не стоит посматривать на часы, даже если вам предстоит важная встреча, отводить глаза в сторону, когда вам задают вопрос, глядеть в окно или в документы. Чтобы вас не заподозрили в нервозности – не стоит нервно жестикулировать руками.
Знаете ли вы, что…
Этика - учение о морали и нравственности. Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384- 322 гг. до н. э.). Этика дает ответ на вопрос, что делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.